Nejlepší dodavatel plynu — podle jakých kritérií

Otázka „kdo je nejlepší dodavatel plynu" je stejně nesmyslná jako „jaké je nejlepší auto". Odpověď záleží na tom, co potřebujete a co dokážete přijmout. Zákazník, který hledá nejnižší cenu a ochotně přijme online samoobsluhu, skončí u jiného dodavatele než senior, který chce osobní pobočku a stabilní značku. Tato stránka proto neuvádí jeden název. Místo toho popisuje šest hodnoticích kritérií a ukazuje, kteří dodavatelé jsou v kterém kritériu silní.

Pokud hledáte konkrétní cenové srovnání, jděte na nejlevnější dodavatel plynu. Pokud chcete přehled všech recenzí, jděte na dodavatelé plynu.

Šest hodnoticích kritérií

Redakční metodika pro hodnocení dodavatele staví na šesti kritériích. Každé má v individuální situaci jinou váhu — cenově orientovaný zákazník dá 60 % váhy ceně, zákazník 70+ let dá 40 % podpoře a stabilitě.

1. Cena (komodita + paušál)

Nejviditelnější kritérium: kolik zaplatíte za rok. Zahrnuje komoditní cenu v Kč/kWh a měsíční paušál. Alternativní dodavatelé (MND, Centropol, SPP CZ) jsou u fixací 24 – 36 měsíců obvykle o 10 – 20 % levnější než tradiční hráči (Pražská plynárenská, ČEZ Prodej, innogy, E.ON). Rozdíl za rok: 2 000 – 8 000 Kč u typického rodinného domu.

2. Stabilita a riziko krachu

Pokud dodavatel zkrachuje, přecházíte automaticky na dodavatele poslední instance za cenu výrazně vyšší, než byla na původní smlouvě. Stabilita dodavatele tedy není kosmetické kritérium, ale finanční. Velké tradiční skupiny (ČEZ, E.ON, innogy, PPL) mají riziko krachu téměř nulové. Střední alternativní hráči (MND ze skupiny KKCG, SPP CZ s mezinárodním zázemím) jsou rovněž stabilní. Drobní alternativní dodavatelé mimo sedmičku hlavních mají historicky vyšší riziko.

3. Kvalita zákaznické podpory

Kvantitativně hůře měřitelné — SLA nezveřejňuje žádný z hlavních dodavatelů. Kvalitativně se projeví u běžných agend (odečty, změny záloh, faktury) a hlavně u komplikovanějších případů (reklamace, řešení při stěhování, ukončování smlouvy). Tradiční dodavatelé obvykle nabízejí rozsáhlejší pobočkovou síť a delší otevírací dobu telefonické linky. Alternativní dodavatelé se víc opírají o online. Pro seniory nebo techniky neochotné zákazníky je tradiční dodavatel obvykle lepší volba.

4. Smluvní podmínky

Kritérium, které zákazníci nejvíc podceňují. Zahrnuje:

• Délku fixace a podmínky automatického prodloužení.
• Výpovědní lhůtu (obvykle 20 – 30 dnů před koncem fixace).
• Sankci za předčasné ukončení (1 500 – 7 000 Kč u RD).
• Podmínky pro uplatnění zákonné 14denní lhůty na odstoupení.
• Postup při změně zálohových plateb.

Tradiční dodavatelé mívají mírnější sankce, ale vyšší cenu. Alternativní obvykle přísnější sankce, ale nižší cenu. Jde o kompenzační mechanismus — trh není nerovnovážný, jen jinak vyvážený.

5. Online prostředí a mobilní aplikace

Kvalita webové samoobsluhy a mobilní aplikace hraje roli u zákazníků, kteří spravují plyn denně nebo aspoň měsíčně (odečty, sledování spotřeby, faktury, reklamace). Nejlépe v tomto segmentu obvykle hodnotíme MND a Centropol (online orientovaní dodavatelé). ČEZ má silnou aplikaci Můj ČEZ. Pražská plynárenská a SPP CZ mají online funkční, ale méně moderní. Pro seniora, který neotevírá web, je toto kritérium irelevantní.

6. Regionální zázemí a dostupnost poboček

Pro zákazníky preferující osobní kontakt je klíčové, zda má dodavatel pobočku dosažitelnou v místě bydliště. Pražská plynárenská má silnou pozici v Praze, ČEZ Prodej má celonárodní síť, E.ON je dominantní v jižních Čechách a na jižní Moravě, innogy má historickou pozici v plynu. Alternativní dodavatelé (MND, Centropol, SPP CZ) mají síť podstatně menší.

Profily dodavatelů podle priorit

Pokud je prioritou nejnižší cena

Hledejte mezi alternativními dodavateli s fixací 24 – 36 měsíců. Typicky MND (ryze plynový, česká KKCG), Centropol Energy (obě komodity, ale přísnější sankce), SPP CZ (mezinárodní zázemí, jednodušší katalog). Pečlivě čtěte sankční doložky — úspora 6 000 Kč ročně se pokazí, pokud zaplatíte 7 000 Kč sankci za předčasné ukončení.

Pokud je prioritou stabilita

Volte velké tradiční skupiny: ČEZ Prodej, E.ON Energie, innogy Energie, Pražská plynárenská. Riziko krachu dodavatele je prakticky nulové. Cena je typicky vyšší o 10 – 20 %, ale za to získáte jistotu, že nikdy neskončíte u DPI.

Pokud je prioritou kombinace obou komodit

Sjednání plynu i elektřiny u jednoho dodavatele přináší slevu 3 – 8 %. Obě komodity dodávají: Pražská plynárenská, ČEZ Prodej, E.ON, innogy, Centropol, SPP CZ (ve vybraných regionech). MND dodává jen plyn — pokud chcete bundling, odpadá. Pro paralelní srovnání u elektřiny poslouží srovnání dodavatelů elektřiny.

Pokud je prioritou osobní kontakt

Hledejte dodavatele s pobočkovou sítí ve vaší lokalitě. V Praze Pražská plynárenská, celorepublikově ČEZ Prodej, v jižních Čechách a na jižní Moravě E.ON. Alternativní dodavatelé mají sítě podstatně menší.

Pokud je prioritou online samoobsluha

MND a ČEZ Prodej (aplikace Můj ČEZ) patří mezi nejsilnější v digitálním prostředí. Centropol má solidní web. Starší zákazníci, kteří preferují telefonickou a papírovou komunikaci, budou mít u online orientovaných dodavatelů horší zkušenost.

Co není „nejlepší"

Záměrně uvádíme, co redakce nepovažuje za spolehlivé kritérium:

• Hvězdičkové hodnocení na srovnávačích — zdrojová data jsou nekonzistentní, často selektovaná.
• Marketingové slogany typu „nejlepší podpora v Česku" — bez zveřejněného SLA je to tvrzení bez substance.
• Garance „nejnižší cena na trhu" — obvykle s drobným písmem, které garanci vyřadí u 80 % situací.
• Počet zákazníků jako záruka kvality — velcí dodavatelé jsou velcí často díky historické pozici, ne díky kvalitě. To neznamená, že jsou špatní — jen že to samo o sobě nic nedokazuje.

Příklady kombinace kritérií

Mladá rodina v panelovém bytě, pásmo MO2

Prioritami jsou obvykle online samoobsluha (rodina řeší agendy přes mobil), příznivá cena a kombinace s elektřinou u jednoho dodavatele. V této kombinaci vycházejí dobře Centropol (obě komodity, online, agresivní cena), případně MND na plyn s jiným online dodavatelem na elektřinu. Tradiční dodavatelé obvykle nevyhrávají — fyzická pobočka není benefit a vyšší cena není opodstatněná.

Rodinný dům v menším městě, pásmo MO4, starší majitel

Prioritami bývají stabilita značky a dostupná zákaznická linka s osobním kontaktem. Zde má smysl ČEZ Prodej nebo regionálně silný hráč (innogy v oblastech s její historickou plynovou přítomností, E.ON na jižní Moravě). Cenová úspora u MND je pro tuto skupinu často přebita horším komfortem online komunikace.

Samostatně žijící profesionál s fixací na 36 měsíců

Prioritou je minimalizace celkového nákladu za dlouhé období a minimální administrativa. Volba obvykle MND s fixací 36 měsíců — nejnižší cena na trhu, česká stabilita a kvalitní online. Pro zákazníka bez potřeby elektřiny u stejného dodavatele je to obvykle optimální kombinace.

Senior v bytě s nízkou spotřebou

Prioritami jsou dostupnost pobočky, klidná zákaznická linka s jasnou komunikací a stabilita — ne cena. U nízké spotřeby (MO1 – MO2) je cenový rozdíl mezi dodavateli malý (200 – 1 500 Kč ročně), za to změna dodavatele představuje administrativní nepohodlí. Tradiční dodavatel s pobočkou v místě bydliště bývá optimální volbou.

Jak si odpověď vybrat

1. Rozhodněte, která ze šesti kritérií vám osobně nejvíc záleží. Typicky dvě nebo tři dominují.
2. Odfiltrujte dodavatele, kteří v těchto kritériích nesplňují minimum.
3. U zbývajících 2 – 4 kandidátů spočítejte celkovou roční platbu (viz metodika v nejlevnější dodavatel plynu).
4. Vyberte vítěze a čtěte smlouvu před podpisem.

Související stránky

• Srovnání dodavatelů plynu
• Dodavatelé plynu — rozcestník recenzí
• Nejlevnější dodavatel plynu
• Změna dodavatele plynu
• Dodavatel poslední instance plyn